メールと問い合わせを確認する。メールは返信が必要なものにはスターマークを付ける等して、対応が漏れないようにする。対応後はスターマークを外す。
| 受信内容 | 返信内容 | マニュアル等 |
| キャンセルお願いします |
ご連絡ありがとうございます。 |
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| キャンセル催促の連絡があった場合
ポイントが返却されない 早くキャンセルしてくれ |
ご連絡ありがとうございます。 遅くなり大変申し訳ございません。 事務手続きの関係でお時間いただいておりました。 キャンセル処理が完了致しました。 ご確認のほどよろしくお願いいたします。この度はご希望に添えず申し訳ございませんでした。 |
注文をキャンセル・返品した場合、Ｔポイントはどうなる？ |
| キャンセル後のポイント返却タイミング | ポイントの返却タイミングにつきましては以下をご覧ください。
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/121089/p/599 ※上記のリンクアドレスをメールへ記載してください。 |
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| 入荷日連絡へ待ちますとの返信があった |
ご連絡ありがとうございます。
入荷次第、発送させて頂きます。
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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| お詫びと発送日の連絡 |
この度は、
現状では仕入先より明日発送され明後日埼玉倉庫予定到着です。
週明け月曜か遅くとも火曜には●●様のお手元へ納品できるよう手
今後このようなことがないよう反省するとともに、
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| 当初案内入荷日から遅延した | 誠に申し訳ございません。
○月○日入荷でご案内しておりましたが、メーカーより○月○日へ入荷日が遅れるとの連絡がありました。 入荷次第、発送させて頂きます。 |
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| 到着日を指定された |
別倉庫で在庫確認できましたので、
通常発送ですと、●曜日発送になります。
ご検討のほどよろしくお願いいたします。
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| サイズやカラーはどこから選択しますか？ |
ご覧いただきありがとうございます。
（ご連絡ありがとうございます。）
お手数お掛けして申し訳ございません。
カラー、サイズを選択できるように変更しました。
ご検討の程、宜しくお願い致します。
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| 提案商品へ変更します | ご連絡ありがとうございます。提案品でご準備させて頂きます。 | ※提案品が元々購入商品より金額が低い場合は返金必要。提案品が高い場合は、明細で値引きを行い差額なしとする。 |
| 返金口座情報を聞く |
お手数ですが返金先口座情報の連絡をお願いします。
・金融機関名
・支店名
・預金種目
・口座番号
・口座名義
上記の点をお送りいただいてもよろしいでしょうか。
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| ステータス「完了」後のキャンセル（クレジット払い） | 返金については以下をご確認ください。 ー お客様がご利用のカード会社の締め日によっては一旦、お客様（カード所有者様）へご請求された後、返金・相殺が行われます。 返金・相殺のタイミングはカード会社のルールに委ねられる事項であり、弊社では確認はできません。 お客様ご自身でカード会社にお問い合わせいただき、返金・相殺のタイミングをご確認ください。 なお、キャンセル処理を行った直後は、カード会社の窓口ではキャンセルが把握できない可能性がございます。 キャンセル処理後、1週間ほどお日にちを空けてから、ご確認ください。 |
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| 購入後に在庫切れとはどういうことか？ | この度は、大変ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。 複数サイトで在庫を共有しておりシステムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じることがあります。 今回在庫数更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が欠品となってしまいました。 今後このようなことがないよう反省するとともに、深くお詫び申し上げます。 |
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| 違う商品を送ってしまった | 早速、調査いたしましたところ、 出荷前の確認ミスが原因であることが明らかとなりました。弊社の不手際によりご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。正しい商品につきましては、本日倉庫がお休みのため別倉庫よりお送り致します。 ご到着は明日の予定となります。間違えてお届けした商品に関しては、お手数ですが着払いで以下住所へ送っていただけますでしょうか。 ーー 〒359-0012 住所：埼玉県所沢市坂之下424-1 宛名：オープンロジ 入庫ID UL220-W1540 電話番号: 0345789908 ーー 今後はこのような不手際のないよう、 |
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| 届いた商品の状態が悪い | ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
この度は、当店の不手際により商品に不良があるとのこと、誠に申し訳ございませんでした。 準備ができ次第、該当商品を再送させて頂きます。 返送用の着払い伝票を同封させて頂きますので、 今後はこのような不手際のないよう、梱包時のチェック体制をより厳重にし、 再送次第、連絡致します。 |
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| ギフト券を贈る場合 |
本件の対応について、
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、
ご理解、ご検討の程、宜しくお願いいたします。
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| お客様都合キャンセルはおかしいと問い合わせがあった場合 | お世話になっております。
こちらのショップの代表しております、 システムに不慣れなスタッフが、誤って処理してしまったみたいです。 このたびはご迷惑をおかけし、 私のほうで、再度、在庫状況を確認したのですが、 ～提案品～ ご要望に叶うものかはお聞かせ頂けないとわかりませんが、
この中で利用可能なものがございましたら、
御代は結構ですので、お送りさせて頂きます。
他に不明点ございましたら、
携帯にご連絡頂ければと思います。電話番号
以上、よろしくご確認ください。
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| 重複発送をしてしまった | この度は、当店の不手際により発送間違えをしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。商品発送には細心の注意を払い、お客様にご迷惑をかけぬよう努めているものの、今回のような事態を招いてしまい、大変ご迷惑をおかけ致しました。深くお詫び申し上げます。
なお、お送りしました商品をお手数ですが着払いで以下住所へ送っていただけますでしょうか。申し訳ございませんが、商品お届け日から１０日以内に返送お願い致します。返品 期間までにご返送が無い場合は、お取引頂いた物と判断させて頂きます。 ーー 今後はこのような不手際のないよう、 |
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| 返品したい | 通常お客様都合による返品は受け付けておりませんが、到着後７日以内に返送、送料購入者様負担で以下の通りで対応させて頂きます。返品 期間までにご返送が無い場合は、お取引頂いた物と判断させて頂きます。
【お客様都合の返品・交換】 返品の場合は、送料を負担いただき、以下住所へ送付のほどよろしくお願いいたします。 |
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| 新品でしょうか？ | 新品と記載させてもらっておりますのは新品になります。 弊社が提携している卸会社から仕入れをしておりますが、基本中古と新品は分けられておりますのでご安心ください。万が一、新品でなければ当然のことですが返品、交換対応いたします。 |
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