入荷日未定、類似品メール後の処理

 

入荷されていないか確認(Amazonや他サイトで)

購入されたものの在庫がない場合、入荷日未定、類似品提案メールを送信しますが、メールに返信がない場合も、処理を進める必要があります。(メール送信後2日後)

入荷されていた場合

購入する。購入後、入荷日連絡メールを送る。

入荷日メールの送信

2018.07.09

配送メモへ入庫IDを記載し、ステータスを進める。

非公開にしていた商品を公開する。

商品を非公開(公開)にする

2018.07.13

変わらず在庫なしの場合

再確認メールを送り配送メモへ分かるように追記する。

再確認メールの送信

2018.07.09

再確認メール送信後も、返信がない場合(再確認メールから2日後)

携帯番号で登録されている場合はSMSを送信する。

SMS送信方法

2018.07.24

自宅電話番号で登録されている場合は担当者へ電話での確認依頼を行う。

以下のように取引ID、経緯、購入者情報を記載し対応依頼し、配送メモへ分かるように追記する。

メール内容
https://pro.store.yahoo.co.jp/pro.rilarc/order/manage/detail/rilarc-10000972
上記取引の方です。

7/2入荷日未定、類似品提案
7/6再確認メール
———————————-
名前
カナ
電話番号
メールアドレス

メールの返信がないため、電話連絡をお願いします。
———————————-

それでも連絡がない場合は、連絡不通でキャンセル処理を行う。

取引キャンセル方法

2018.07.09

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